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——抚顺煤矿脑科医院用情用爱服务患者纪实
抚顺煤矿脑科医院是一所治疗神经精神疾病、老年心理、脑神经康复疾病为主的专科医院，收治的病人中有失去理智、喜怒无常，或者昏迷瘫痪、大小便失禁的。因此，这里的护理工作紧张、忙碌、劳累，甚至不被人理解，然而在这里工作的１４０余名护士帮病人所需，助病人所为，视病人为亲人，不辞劳苦，满腔热情，充满爱心地关心照顾和护理着每一位病人。
以病人为中心献爱心
精神科病人因失去理智，行为怪异、无故殴打医务人员的事情时有发生。护士给病人喂饭时，有的病人误认为饭里有毒，把饭吐在护士身上、脸上。有的病人因幻觉、妄想和躁狂等精神症状的支配会突然对护士拳打脚踢。护士始终做到打不还手、骂不还口，用爱心温暖关怀着他们。
为加强病人生活护理，弥补护理人员不足带来的难题，该院推行了半开放、无陪护管理，病人所有的一切活动，都是在护士的指导和帮助下完成的，护士责任包干整体护理，病房将所有护士按医生的数量分成若干个治疗护理小组 ，每护理组由结构合理的各级人员组成,并根据护士的经验,能力分配不同病情程度,不同护理难度的病人，从而减轻了家属的沉重负担。在这里，护理人员了解患者，就像了解自己的亲人、朋友一般，让患者感受到了亲人般的温暖。
加强技术培训 提高服务质量
“以病人为中心”最终要落实到服务质量上，护士仅有爱心是不够的，还要具备过硬的护理技术，护理部对护士严格培训，落实继续教育。护理部注重岗位培训，对护士进行考核，对试用期考核不合格的护士及时辞退，确保护理安全。同时，他们还参加专业培训班和学术交流会，还选送本科、大专学历的热爱护理专业、业务扎实、工作勤奋的护士参加培训班，使护理人员进一步提高了护理技术。勤奋学习，求知上进在该院护理人员中已蔚然成风。正如护士们所说：“我们只有不断学习，才能满足病人对护理工作的要求。”
实施精细管理 创特色服务品牌
从小事做起，从细微处入手，满足病人的合理要求。责任护士要为每名住院患者的生活护理、病情观察、治疗、康复、健康指导提供个性化、人性化的全程优质服务。同时，他们加大了对示范病房的投入，添置了车、床、台、架及床单位的物品，为患者购买了太极拳、广播体操光盘，毽球、游离球、扑克、象棋、音乐播放器等游戏物品。
不仅如此，他们每天带领患者在健身园进行日光浴做各种康复训练、游艺活动，每月为患者过集体生日，每季开展一次游艺比赛活动，改善患者住院环境，丰富了患者的生活。此外，医院的保障系统，如洗衣房、供应室、检验科能做到下收下送，下查下修，实现了“后勤服务临床、医护服务病人”的运行机制，为病人提供安静、整洁、有序的住院环境，使患者在住院期间享受到亲人般的照料，感受到“家”一般的温暖。
脑科医院
吴腊梅
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