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赛场上，跟随跑考验的是体能，磨练的是意志，而弯道超越决定成败，需要勇气，更需要选手的厚积薄发。
只有不断提高医疗质量，才能打造出令人信服的优秀品牌。为此，脑科医院把“让每名患者都能获得满意医疗效果”作为服务宗旨，着力做好“用医疗高质量创品牌”的大文章，不断从技术、科研、服务人才、环境等方面入手，全力打造独具特色的人性化服务品牌。
在人性化服务中，他们大力倡导“一切为了患者，为了一切患者，为了患者的一切”的思想，积极开展服务好、质量好、医德好、群众满意的“三好一满意”活动，全面推行人文管理和人文关怀，让服务过程充分体现人性化的特色。
在脑科医院，患者入院只需10分钟，护士便会协助患者办理入院手续，主治医生则会在5分钟内来到病床前，询问病史并仔细检查；每位住院患者手腕上都配有标志患者疾病种类颜色鲜明的腕带，上面清楚地记录了病患的姓名、性别、年龄、科室、床号、住院号，责任医生每天至少上、下午各查房1次，责任护士视线始终不离开患者随时观察病情变化，科主任每周至少查房2次，对重症病人则会增加查房次数，以便随时掌握病情、适时调整医治方法。
脑科医院本着以患者为中心，与市慈善总会联合开展“精神康宁”救助工作，与市残联联合开展免费投药、免费救治残疾患者，让患者减轻负担、让患者满意，实现人性化服务。同时他们将人性化服务落实到医疗护理工作的各个环节，并贯穿医疗护理服务的全过程，实行整体护理，责任包干，责任护士负责患者的生活护理、病情观察、治疗、康复、健康指导等全部工作，使患者得到连续、全程的护理服务，确保护理落到实处。
为让患者及时掌握就诊费用，他们实行信息公开，主动打电话向家属介绍患者诊疗情况和消费情况。出院时，他们再给患者提供一份总消费清单，做到公开透明、一日一清，让患者及家属明明白白看病，清清楚楚消费。
全方位的管理措施和强有力的政策落实，使脑科医院的标准化、规范化管理迈上了一个新台阶。“专科带综合”的创新发展模式，也得到了集团公司的充分肯定。
目前，人性化服务品牌和专业医疗康复品牌已基本形成，脑科医院的知名度、诚信度、美誉度日益提升，来院就诊的患者也越来越多，脑科医院的品牌效应越来越明显。
据统计，2012年，脑科医院门诊人数14107人次，比上年增长29.3%；今年前三个季度急诊诊疗人数572人次，比上年增长19%。
吴腊梅
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