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“做对患者负责任的医生，办让百姓信得过的医院”。在看病就医备受关注、医患关系成为热点的今天，脑科医院多措并举强化职业技能、优化职业道德、升华职业精神，以自强自律提高患者满意度，赢得春暖杏林。
一直以来，该院十分注重内涵建设、不断提高医疗服务质量、实行逐级领导负责制和责任追究制。年初以来，各级领导干部在“德、信、实、新”活动中，乘势而为，顺势而上，着重抓住医疗生产关键，医院开展“六比六看”竞赛活动，比出了效率，抓出了成绩。各科室、部门每月自查一次质量、服务、安全等方面内涵建设实施情况，对存在的缺陷或薄弱环节立即改进；各职能部门定期或不定期到所属科室、病房进行检查，对存在的问题及时协调解决，每季度进行一次全面的总结、分析、反馈；对未按时完成工作目标任务或存在质量、安全等问题的，严格按照《医院医疗安全目标管理责任书》考核奖惩。
为进一步落实医疗核心制度，提高医疗服务质量。该院坚持院长查房制度、院内会诊制度；医务科、护理部坚持定期考核医疗护理质量，并纳入科室绩效工资考核；落实患者入院后医疗护理诊疗流程，确保医疗护理环环相扣；落实知情告知制度、三级查房制度，加强医生、护士巡回查房，随时了解、掌握病情，做到有问题早发现，早处置；坚持对急危重症患者实行病例讨论，对患者进行科学评估，对症治疗，进一步防范医疗差错的发生。
为了方便患者就医，该院进一步通畅了急诊绿色通道，积极开展门诊预约诊疗和电话预约诊疗及电话免费咨询服务，在最短的时间内解决患者家属的困难，为患者就医提供了便利。
为解决群众普遍关注的热点“看病难，看病贵”问题，该院公开收费标准，简化看病程序，杜绝乱收费、不合理收费和分解收费，坚持因病施治，合理用药原则，减轻患者的经济负担。今年，该院与市慈善总会联合继续开展了“精神康宁”救助项目，与市残联合作为精神残疾患者免费投药、免费诊疗共计600余人次，同时对“城乡最低生活保障对象及农村五保户供养人员”的医疗费，按国家有关政策规定给予了适当减免。
在无红包医院创建上，该院制定行风建设公开承诺、医患道德责任书、行风建设责任状、行风考核奖惩办法，设立公开投诉电话，认真查处举报案件，严肃处理当事人；在无等候时间过长医院创建上，推行无假日门诊服务，优化门诊流程，开展预约诊疗服务；在无过度医疗医院创建上，严格遵守疾病诊疗规范和技术操作常规，做到因病施治，合理检查、合理治疗、合理用药。
一系列有效举措的实施，扎实推进了医院内涵建设，保障医疗质量安全，构建和谐医患关系，确保了“再创安全年”的稳步实现，患者的满意度不断提升。
吴腊梅
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