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辽健集团抚矿脑科医院医疗保险科承载了医院门诊挂号收费、住院结算及医保业务办理等工作。自全市争创“清风辽宁政务窗口”活动启动以来，医疗保险科全体员工本着“以人为本，服务为民”的理念，实行“一站式”服务，尽最大努力提升患者及家属就医感受，全力优化精神科医疗就诊营商环境，克服万难实现了患者及家属满意度提升。
辽健集团抚矿脑科医院是三级精神专科医院，因工作的特殊性，经常遇到情绪激动，无法正常沟通的患者，窗口服务难度极大。窗口服务人员经常要忍受患者的数落甚至谩骂。近期，一位精神分裂症患者病情稳定出院后来院要补丢失的电子收据，因系统无法补打票据而针对窗口挂号员破口大骂。工作人员向病人解释并协调其他部门帮助解决，挂号人员表现出极高的工作素养，未与患者发生任何冲突，后在多部门协调下，该患者问题得到解决。
医保综合业务办理中慢病鉴定改革是今年医保的重点工作之一，工作人员努力学习新政策新要求，办理业务时与患者“零距离”接触，耐心解读新政策为病人耐心指导。很多时候患者本人来办理业务，无法有效沟通，无法准备所需材料，工作人员就引领患者跟到各部门准备材料，为患者提供便捷高效服务。但即便这样，很多患者仍不理解，认为在“刁难”而“骂骂咧咧”。医疗保险科全体员工在做好自我保护的同时，耐心与患者沟通，超越职责范围帮助他们准备所有材料，尽最大能力让患者满意。
业务服务窗口会遇到形形色色的患者和各种意想不到的投诉，辽健集团抚矿脑科医院医疗保险科始终秉承“一切为了大众健康”润心服务理念，全心全意为患者提供最好服务，以清廉务实的作风引领医院医患和谐！
辽宁省健康产业集团抚矿脑科医院
2023年9月14日
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