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——脑科医院医德医风查房活动效果明显
脑科医院深入开展以服务好、质量好、医德好，群众满意为主题的“三好一满意”、“六比六看”活动，注重加强医德医风等软件建设，通过健全工作机制、加强医德教育、执行医德考评制度等措施，进一步构建和谐医患关系。
从2012年初，医院每周都有一次这样的医德医风查房，院领导和多个相关职能部门负责人组成的医德医风查房组，主动深入临床一线，仔细询问每位住院或门诊病人在整个就医过程中，对医院各个环节的医疗服务和管理方面的看法，并认真记录病人的表扬和意见。每次查房后，都尽快调查并落实到具体人员，如果责任科室和病房查不清具体人员，就由科室和病房承担。
与此同时，该院设立《医务人员医德规范及实施办法》、《医院医德医风考评制度及考评细则》等相关规章制度，严格按照《考评细则》进行评分，每季评出一个先进集体，对先进集体成员进行奖励。此外，他们还充分发挥电子滚屏的作用，公开、公示药品价格、收费标准、切实维护患者的知情权。此外，他们还设立院长信箱，收集群众、患者以及本院员工的投诉、请求、意见和建议。
在此基础上，该院对员工的工作标准和作风提出严格要求，先后出台《医院关于工作人员违反职业道德行为的处罚规定》、《员工行为规范》等一系列相关规章制度和考核标准，全方位严格监督和考核，对于违反规章制度、出现服务缺陷，病人不满意的，实行责任追究。同时，他们还为每位医生、护士建立了医德医风档案，对于受到批评、投诉和表扬的情况，均进行登记，记录在案。每年度对员工的医德医风登记进行综合评定。
一年来，该院通过督导检查，全面促进医疗服务流程、服务标准、服务设施的完善，了解医疗管理、监督医德医风，全面建立了医德医风查房制度，定期查找在服务、就诊程序、就医环境等方面存在的问题，认真梳理分析，及时进行整改。同时，组织开展对医护人员服务态度、价格公示，各病房就医服务流程、医院各科室及病房服务承诺等满意度调查，发现问题、及时进行纠错，及时进行整改。同时，他们对查出的私收费、漏收费和人情药，索要“红包”、医药购销贿赂的责任人，无论是谁，不留情面，不搞下不为例，依照规定严肃处理。一年多来，该院的医德医风查房一直坚持不辍，从未间断。这样的医德医风查房形式，收到了明显的效果。
院长宋庆红介绍说，今后，我们会将医德医风查房活动作为一项常规工作坚持不懈地进行下去，不断增强医患沟通，更好的服务于患者。同时，我们还将在学科建设、人才培养、服务理念、管理措施等多个方面狠下功夫，不断提升医疗服务水平和综合服务能力。
吴腊梅
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