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如今，在精神疾病患者的家园——脑科医院内，护士和患者之间和谐、温馨的关系，让前来探访的家属赞不绝口。医院自开展优质护理服务活动以来，护理质量有了质的飞跃，对于精神疾病患者的护理，人们更信赖这些辛勤服务在一线的白衣天使。
医院将人性化服务落实到医疗护理工作的各个环节，并贯穿医疗护理服务的全过程，并实行整体护理，责任包干，责任护士负责患者的生活护理、病情观察、治疗、康复、健康指导等全部工作，使患者得到连续、全程的护理服务，确保基础护理落到实处。同时他们积极开展“六比六看”、“服务明星”、“微笑天使”、“健康生活从这里开始”健康宣讲比赛、“护理安全技能大赛”、“护理病志展评”等活动。此外，他们还开展心肺复苏、噎食的抢救、火灾逃生等应急演练，进一步提高了抢救成功率。
与此同时，护理部加大了对临床科室的检查力度，重点检查护理病例的书写、培训计划和岗位责任制的落实，坚持每周定期查房，对查出的问题在护士长例会上进行通报，提出整改意见，并限期整改。
护理部把“以人为本”的理念渗透到每名护士的实际工作中，强化护士在临床服务中时时处处“以病人为中心”，从提高护士综合素质入手，对护士的着装、礼仪、基础理论、操作及护理查房等进行了规范。许多护士都经历了从“被动服务”到“主动服务”再到“感动服务”的心境变化，在重新认识职业价值的过程中，职业自豪感和荣誉感得到显著提升。
从小事做起，从细微处入手，满足不同患者的要求。责任护士要为每名住院患者的生活护理、病情观察、治疗、康复、健康指导提供个性化、人性化的全程优质服务。
每天与患者接触最多的是护士，护士能够更加细致、全面地掌握患者病情，包括患者心理状况的细微变化，护士也能发现并及时采取有效措施，保证患者安全。在每天的护理中，护士不仅要为患者作好各种护理，还在生活上关爱患者，真正把患者当成自己的亲人对待，与他们结成“共同体”，携手战胜病魔。同时医院加大了对示范病房的投入，添置了车、床、台、架及床单位的物品，购买了广播体操光盘，毽球、游离球、扑克、象棋、音乐播放器等游戏物品。院党委开展“我为医院做贡献”清理患者浴池、美化环境、维修健身园、绿化植树等活动，建成2000多平方米的户外娱乐活动场地。
如今，护士每天带领患者在户外健身园进行日光浴做各种康复训练、游艺活动，做广播操、手操。护士和患者的常规活动已经成为医院独有的一道风景。
吴腊梅
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